RevukCRM — українська CRM для бізнесу: повний огляд

RevukCRM — це українська CRM для бізнесу, у якій продажі, спілкування з клієнтами, виробництво, склад, рахунки й аналітика живуть в одній системі. Замість десятка вкладок у браузері та пів-десятка підписок — один інструмент, де кожен крок угоди прив'язаний до клієнта, товару, чеку і відповідального менеджера.

Ця стаття — оглядовий путівник: ви побачите, з чого складається RevukCRM, як модулі стикуються між собою і що отримує бізнес у перші тижні після впровадження. Без коду, без жаргону — мовою власника бізнесу.

Для кого RevukCRM

RevukCRM створена для малого і середнього бізнесу в Україні, який працює з повторними продажами та виконанням замовлень. Якщо ви — це:

• Магазин товарів (онлайн чи офлайн) з постійними покупцями
• Виробник на замовлення — від кав'ярні-обсмажки до меблевої майстерні
• Майстер послуг або салон, який веде клієнтську базу
• Оптовий продавець або агенція, у якої довгі переговори
• Команда менеджерів, що обробляє ліди з кількох каналів

…то ця система — про вас. Особливо якщо ви працюєте в Україні: у RevukCRM є готові інтеграції з ключовими українськими сервісами, гривнева валюта і повноцінна українська локалізація.

Модульна архітектура: вмикайте лише те, що потрібно

RevukCRM побудована як набір модулів, які ви вмикаєте під свій бізнес. Магазину з 5 товарами не потрібен виробничий цех — він просто не вмикає модуль «Виробництво». Сервісній компанії без складу не потрібні «Товари». А агенції з ручними розрахунками — нерелевантні автоматизації.

Ви заходите в Налаштування → Модулі й перемикачем вмикаєте/вимикаєте функціональні блоки: Угоди, Контакти, Чат, Задачі, Товари, Виробництво, Віджети, Автоматизація, Вебхуки. Дані не зникають — вимкнений модуль просто ховається з бічного меню. Увімкнули назад — все на місці.

Такий підхід дає головну перевагу: інтерфейс не перевантажений функціями, яких ви ніколи не використаєте. Старт із базових 4-5 модулів, далі додаєте по мірі зростання бізнесу.

1. Усі клієнти в одному місці — і кожен у форматі 360°

Контакти в RevukCRM — це не просто список імен з телефонами. Кожен контакт це профіль клієнта 360°: ім'я, прізвище, по батькові, телефон, email, джерело (звідки прийшов лід), відповідальний менеджер. Плюс кастомні поля під специфіку вашого бізнесу — від «улюблений смак кави» до «дата народження дитини».

З картки контакту видно повну історію взаємодії:

• Які угоди ви з ним вели (відкриті, виграні, програні)
• Які чати велися в месенджерах
• Які задачі по ньому в роботі
• Які рахунки виставлено й оплачено
• Які теги навісили (наприклад, «VIP», «оптовий», «постійний»)

Менеджер, який бере телефон вперше, за 10 секунд бачить контекст: коли клієнт купував востаннє, що саме, що йому відповідали і яка наступна задача. Це і є той самий рівень сервісу, який клієнти зазвичай отримують лише у великих компаніях.

Кожне поле — і стандартне, і кастомне — стає доступним у фільтрах. Тобто за хвилину ви знаходите всіх клієнтів з ознакою «дата народження цього тижня» або «не купував більше 60 днів» — і відправляєте їм релевантне нагадування.

2. Воронка продажів, де нічого не губиться

Серце CRM — це воронка угод (kanban). Кожна угода — це картка, яку ви перетягуєте між статусами по мірі просування клієнта: «Новий лід → Кваліфіковано → Перемовини → Договір → Виграно».

Що тут важливо:

• Власні воронки під кожен напрям бізнесу. Продажі кави, корпоративні замовлення, бариста-курси — у кожного свій набір статусів. Ви не приклеюєтесь до однієї універсальної воронки
• Власні статуси. RevukCRM не диктує «лід / переговори / угода» — ви називаєте їх так, як їх називає ваша команда. «Бриф зібрано», «На розгляді у керівника», «Чекаємо передоплату» — будь-яка послідовність
• Лічильник у кожному стовпці показує, скільки угод і на яку суму зараз у цьому статусі — ви бачите завантаженість конвеєра одним поглядом
• Перетягування миттєве — статус оновлюється в реальному часі, історія зміни статусів логується

Картка угоди — це повноцінний робочий простір. Усередині: вартість, валюта, прив'язаний контакт, перелік товарів/послуг, оплати, задачі по угоді, чати, нотатки і кастомні поля.

Коли угода програна — ви фіксуєте причину втрати. Через місяць аналітика покаже статистику причин: «Дорого» 40%, «Знайшли іншого постачальника» 25%, «Просто зник» 20% — і ви бачите, де болить найбільше.

3. Усі канали спілкування з клієнтом — в одній скриньці

Сьогодні клієнт пише вам у Instagram, передзвонює завтра, а післязавтра надсилає документ у Telegram. Тримати окрему вкладку для кожного месенджера — це втрачені відповіді й зірвані угоди.

RevukCRM збирає всі канали в єдиний інбокс:

• Telegram — бот для бізнесу і персональний акаунт
• Viber — бот для розсилок і нотифікацій
• Instagram Direct — через офіційне API Meta
• Facebook Messenger — через те саме API
• WhatsApp Personal — для індивідуальних діалогів
• TikTok Business Messaging — найновіший канал для e-commerce

Кожен діалог автоматично прив'язується до контакту й угоди. Якщо клієнт пише з номера, якого немає в базі — RevukCRM створює новий контакт і одразу пропонує менеджеру взяти діалог у роботу.

Інбокс має статуси чатів (новий, у роботі, відкладений, закритий), шаблони відповідей (категоризовані за тематикою) і маршрутизацію — нові звернення розподіляються між менеджерами за чергою, відсотково або тому, хто перший взяв. Якщо менеджер не відповів за N хвилин — чат автоматично перепризначається.

4. Задачі: команда не забуває жодне зобов'язання

Кожен дзвінок «передзвоню завтра» має перетворитись на задачу в системі. У RevukCRM задачі — це окремий модуль з повним функціоналом:

• Типи задач — дзвінок, зустріч, відправка документа, інше (налаштовується)
• Пріоритет — низький, середній, високий, терміновий
• Статуси — нове, в роботі, на паузі, заблоковано, виконано, скасовано
• Дати — початок, дедлайн, або весь день
• Нагадування — абсолютні (точний час) або відносні («за 30 хв до зустрічі»)
• Підзадачі — для великих робіт з ієрархією
• Повторення — щодня, щотижня, щомісяця, за днями тижня
• Прив'язки — до контакту, угоди, чату
• Спостерігачі — колеги, які бачать оновлення без виконання

Календар показує всі задачі команди в одному погляді — як у Google Calendar, тільки прив'язано до клієнтів і угод. Прострочені задачі підсвічуються червоним — щоб нічого не випало з фокусу.

Команда керівників бачить завантаженість кожного менеджера: скільки задач у роботі, скільки прострочено, скільки виконано за тиждень. Це переводить роботу з «здається, всі заняті» в конкретні цифри.

5. Автоматизація: робота, що йде без вашої участі

Найпотужніший модуль RevukCRM — це автоматизація бізнес-процесів. Це не просто «нагадай мені» — це повноцінний конструктор воркфлоу з умовами, гілками, циклами і затримками.

Що це означає на практиці:

• Тригери запускають автоматизацію — нова угода, зміна статусу, новий чат, прострочена задача, конкретне поле змінилось, або просто за розкладом (cron)
• Дії виконують роботу — змінити поле, надіслати повідомлення в чат, створити рахунок, призначити відповідального, додати тег, виконати дію віджету (наприклад, створити фіскальний чек)
• Умови розгалужують потік — якщо сума > 10 000 грн, ескалувати керівнику. Якщо клієнт має тег VIP, надіслати персональне повідомлення
• Затримки — зачекати 2 години, дочекатися конкретної дати, дочекатися події
• Шаблонні змінні — у тексті повідомлень підставляються дані з контакту/угоди: підставляться ім'я клієнта, ціна угоди, номер замовлення

Декілька реальних сценаріїв, які закривають типові болі:

• Новий лід → автоматичне привітання в той самий канал, з якого прийшов
• Угода зависла на статусі >3 днів → нагадування менеджеру + автоматичний дзвінок клієнту
• Статус «Оплачено» → автоматичне створення фіскального чеку та надсилання його клієнту
• День народження клієнта (cron-тригер о 9:00) → персональне повідомлення зі знижкою
• Завершилась задача «Бриф зібрано» → автоматичне створення комерційної пропозиції з даних угоди

Усі автоматизації мають логи виконання — ви бачите, що спрацювало, що ні, і чому. І тестовий режим, де можна обкатати сценарій на одній угоді, перш ніж вмикати на весь потік.

6. Виробництво: те, чого зазвичай немає в CRM

Це унікальна перевага RevukCRM, якої немає у більшості CRM на ринку: повноцінний виробничий модуль.

Якщо ви робите продукт на замовлення — кафе з обсмажкою кави, меблевий цех, кондитерська, друкарня, швейне ательє — ви знаєте біль: CRM каже «угода в роботі», а реально ви не бачите, чи відрізали тканину, чи зварили шов, чи довели каву до потрібного смаку. Виробництво відірване від продажів.

RevukCRM зшиває це в один потік:

• Шаблони виробництва — послідовність етапів, які проходить кожен продукт. Наприклад: «Зважити зерно → Обсмажка → Контроль смаку → Упаковка → Передача на доставку»
• Матеріали (BOM) — на кожному етапі вказано, які матеріали витрачаються (зерно, упаковка, паливо для обсмажувача). Формули можуть залежати від кількості: 1 кг кави = 1,02 кг зерна + 1 упаковка
• Виконавці — кожен етап призначається на конкретного користувача або субпідрядника (зовнішнього виконавця)
• Брак — окремий реєстр причин з фіксацією: «Зерно перегоріло на обсмажці», «Невірне дозування». Відразу видно, де втрати
• Доопрацювання (rework) — повернення товарів на переробку
• Списання матеріалів — автоматичне при завершенні етапу. Склад зменшується сам, без ручних інвентаризацій
• Собівартість — сума витрат на матеріали + трудовитрати (за погодинною ставкою користувача/ролі). Ви знаєте, скільки реально коштує одне замовлення
• Звіти — по етапах, часу, матеріалах, субпідрядниках

Найкраще, що виробництво інтегроване з угодами через автоматизацію: статус угоди → автоматично створене виробниче завдання → завершення останнього етапу → статус угоди змінюється на «Готово до доставки». Жодних подвійних записів.

7. Склад, закупки, постачальники

Якщо ви продаєте товари, RevukCRM веде залишки на складах, закупівлі від постачальників і інвентаризації.

• Постачальники — довідник із контактами, історією поставок, умовами оплати
• Поставки (supplies) — створюєте замовлення, статус «Очікується» → «Прийнято». Можна завантажити з Excel великий список товарів одним кліком. Підтримуються трекінг-номери та окремий облік вартості доставки
• Інвентаризації — фіксуєте розбіжності між фактом і обліком: недолік, надлишок, фінансовий вплив. Окрема таблиця показує товари з неактуальною кількістю
• Залишки — по кожному складу і кожному товару

Все це працює разом з виробництвом: при завершенні етапу матеріали автоматично списуються зі складу, при недостачі — пропонується створити закупівлю.

8. Каталог товарів і послуг

Каталог в RevukCRM підтримує товари і послуги з однаковим інтерфейсом. Для кожної позиції — назва, опис, SKU, фото, статус наявності, ціни (базова, закупна, зі знижкою), вага, габарити.

Для торгівлі готовими товарами працює відстеження залишків і варіанти (різні розміри, кольори, упаковки одного товару). Для послуг — варіанти не потрібні, тож вони просто не відстежуються.

Каталог стикується з усіма іншими модулями:

• Угоди — товари додаються в картку, ціна підставляється автоматично
• Виробництво — товари можуть бути «виготовлюваними» з власним шаблоном етапів
• Рахунки — позиції з каталогу автоматично формують табличну частину
• Склад — залишки оновлюються при кожній угоді й виробничому списанні

9. Рахунки, оплати, фіскалізація

Як тільки угода рухається до «Договір» — на одному кліку з картки створюється рахунок-фактура. Він автоматично підтягує товари з угоди, ціну, валюту і контактні дані клієнта.

Можливості модуля рахунків:

• Статуси — створено, виставлено, частково оплачено, оплачено, прострочено, повернено, скасовано
• Знижки — фіксована сума або відсоток
• Багатовалютність — гривня за замовчуванням, але є USD, EUR, інші
• Платежі — додаєте платіж до рахунку: метод, дата, сума, примітка. Рахунок автоматично оновлює статус
• Прив'язка — до угоди й контакту, з можливістю переглянути все по клієнту

Для українського ринку є готова фіскалізація через підключений пРРО (програмний реєстратор розрахункових операцій). Чек виставляється прямо з картки угоди — вручну в один клік або автоматично через сценарій «статус угоди = Оплачено → створити чек». Усі операції (продаж, передоплата, повернення, X-/Z-звіти) працюють з коробки.

10. Аналітика: дашборди для власника й керівника

Усі дані, які ви ведете в RevukCRM, агрегуються в модуль аналітики. Це не одна сторінка з парою графіків — це п'ять окремих вкладок під різні аудиторії:

• Дашборд — головні KPI бізнесу: дохід, прогноз, воронка, джерела контактів, win-rate
• Продажі — детальна воронка по статусах, прогноз (звичайний і зважений), у роботі за статусами
• Контакти — джерела лідів (звідки приходить трафік), динаміка по днях/тижнях/місяцях
• Команда — рейтинг менеджерів за угодами, активність, причини втрати
• Комунікації — повідомлення відправлені, середній час відповіді, теплова карта активності
• Задачі — створено / виконано / прострочено, відсоток виконання
• Рахунки — виставлено, оплачено, прострочка, рівень оплати

Фільтри: період (сьогодні / тиждень / місяць / квартал / рік), воронка, конкретний менеджер. Експорт даних. Прогноз будується на основі реальної конверсії, не «на око».

Власник заходить раз на ранок і за 30 секунд бачить, що горить, де відстаємо, хто з менеджерів найрезультативніший. Без таблиць Excel і нудних звітів.

11. Інтеграції: готові віджети + власні через API

RevukCRM — це відкрита платформа. У маркетплейсі віджетів вже є готові інтеграції з популярними українськими та глобальними сервісами — фіскалізацією, доставкою, телефонією, SMS-розсилками і всіма провідними месенджерами. Усі вони встановлюються одним кліком з налаштувань, без розробників.

Якщо ж вам потрібна інтеграція з сервісом, якого немає в каталозі (ваша CRM-1С прошивка, складська програма, специфічна платіжна система чи власний внутрішній сервіс) — RevukCRM дозволяє побудувати власну інтеграцію без зміни ядра системи:

• Власні віджети — ваш розробник створює віджет із власною логікою, інтерфейсом і набором дій. Він стає частиною CRM поряд із вбудованими, з'являється в маркетплейсі вашої компанії і доступний у конструкторі автоматизацій
• Публічне API — повний REST-доступ до угод, контактів, товарів, рахунків, задач. Створюйте, читайте, оновлюйте, видаляйте будь-яку сутність з зовнішнього коду
• Вебхуки — RevukCRM сам надсилає події у ваш сервер (нова угода, зміна статусу, новий платіж тощо) — і ваш скрипт реагує одразу, без поллінгу
• Дії з HTTP-запитами в автоматизаціях — навіть без власного віджета: тригер CRM → HTTP-запит у ваш сервіс → продовження воркфлоу з результатом

Тобто платформа працює як lego: готових деталей багато, а коли треба своє — конструюєте без переписування CRM.

12. Команда, ролі, права доступу

Якщо у вас більше двох менеджерів — у дію вступає рольова модель доступу. Кожен користувач CRM має одну роль, а роль визначає, що цей користувач бачить і може робити.

• Гнучкі ролі — створюєте їх з нуля під свою команду. Наприклад, «Бариста цеху» — бачить тільки виробничі задачі без зарплат і фінансів
• Рівень доступу — повний (все), особисте (тільки своє), група (своєї групи), відповідальний (де я responsible)
• Окремі дозволи на модулі — CRUD по кожному модулю (Угоди, Контакти, Задачі і т.д.)
• Погодинна ставка — для виробничого обліку, успадковується з ролі, можна перевизначити в користувача

Групи — об'єднують користувачів за відділами або територіями. Через них зручно маршрутизувати чати: «Усі звернення з Києва — у групу Київ».

Все це налаштовується в одному місці — Налаштування. Тут же — канали чатів, шаблони повідомлень, статуси чатів, кастомні поля, мова інтерфейсу (українська/англійська) і теми оформлення.

Як почати: 30 хвилин від реєстрації до перших скрінів

RevukCRM не вимагає підключення розробників для старту. Реальний шлях нового користувача:

1. Реєстрація на revukcrm.com — створюєте акаунт на піддомені вашої компанії
2. Налаштування акаунту — назва компанії, валюта (гривня), часова зона, мова. ~2 хвилини
3. Створення першої воронки — назвіть її як ваш бізнес-процес. Налаштуйте 4-6 статусів. ~5 хвилин
4. Перший контакт і перша угода — додаєте клієнта і ведете першу справу на kanban
5. Підключення першого каналу — Telegram-бот або Instagram через офіційне API Meta. ~10 хвилин
6. Перша автоматизація — наприклад, «новий чат → автоматичне привітання». ~5 хвилин

Через 30 хвилин ви маєте робочу систему з реальним клієнтом, реальним діалогом і реальною угодою у воронці.

Складніші модулі — виробництво, склад, кастомні поля під специфіку — підключаєте по мірі росту. Не треба все одразу.

Що далі

RevukCRM — це жива система, яка постійно росте. Команда регулярно випускає нові інтеграції (TikTok приєднався у травні 2026), розширює виробничий модуль, додає нові тригери і дії в автоматизаціях.

Якщо ви хочете глибше зануритись у конкретну функцію — ось куди йти далі:

• Воронка угод у деталях — повний гайд по pipelines (скоро)
• Автоматизації: 10 готових сценаріїв — реальні робочі схеми для українського бізнесу (скоро)
• Виробничий модуль крок за кроком — від першого шаблону до собівартості (скоро)
• Власні віджети та API — як підключити сервіси, яких немає в маркетплейсі (скоро)

RevukCRM не вирішує проблеми бізнесу за вас — але вона прибирає всі дрібні бар'єри між вами й роботою з клієнтом. Менше вкладок, менше переключень, менше «забув записати» — більше часу на те, що приносить гроші.