Як підключити Telegram-бот до RevukCRM — гайд за 5 хвилин

Telegram став робочим месенджером для половини українських клієнтів. Туди пишуть, замість того щоб дзвонити, туди скидають фото квитанції, туди надсилають PDF-договір. Якщо менеджер відповідає з власного акаунта — повідомлення живуть у його телефоні, історія розпорошена, відпустка чи звільнення = втрачені діалоги.

Telegram-бот у RevukCRM закриває цю діру: клієнт пише в офіційний канал вашої компанії, повідомлення з'являється в месенджері CRM, відповідь летить назад у Telegram. Все в одному місці, доступне всій команді, історія зберігається назавжди.

Що ви отримуєте після підключення

• Чати з Telegram у спільному месенджері CRM — поряд із чатами з інших каналів
• Автоматичні контакти — клієнт пише вперше → у CRM одразу з'являється картка з ім'ям, прізвищем, username і аватаром із Telegram
• Усі типи вкладень — текст, фото, відео, голосові, аудіо, документи проходять обома сторонами
• Кнопки та каруселі від бота — для автоматизацій і пропозицій з готових варіантів
• Кілька ботів на одну CRM — основний канал, підтримка, HR — без обмежень за кількістю
• Автоматизації як для будь-якого каналу — вітальні повідомлення, відповіді поза робочим часом, авто-створення угоди
• Маскування токена — після збереження у CRM токен видно лише частково, реальне значення зашифроване

Перед стартом

Вам знадобляться:

1. Telegram-бот у @BotFather — створіть його через команду /newbot у самому Telegram. @BotFather запитає ім'я бота (як видно клієнтам) і username (закінчується на _bot, наприклад RevukCafeBot)
2. API-токен бота — @BotFather пришле його після створення довгим рядком виду 7891234567:AAH9k_QjK3vVcVc8xZmZ8w5oP1nBcQ0Yt1A. Скопіюйте повністю
3. (Бажано) Аватар і опис бота — задайте у @BotFather через /setuserpic і /setdescription. Це те, що клієнт бачить у Telegram перед першим повідомленням, і впливає на конверсію

Крок 1. Перейдіть до маркетплейсу віджетів

У бічному меню RevukCRM натисніть Налаштування. Прокрутіть сторінку до блоку Інтеграції — там дві картки. Клікніть Встановлення віджетів (друга картка з підписом «Каталог та встановлення віджетів»).

Крок 2. Знайдіть Telegram Bot

Відкриється маркетплейс із готовими інтеграціями: месенджери, каси, доставка, телефонія. Знайдіть серед карток Telegram Bot.

Крок 3. Перегляньте можливості віджета

Клікніть на картку. Відкриється детальний опис: для чого віджет, які типи повідомлень підтримує, як працює інтеграція з месенджером CRM.

Прокрутіть нижче — побачите блок Як підключити з чотирма кроками, блок Підтримка з контактами команди і таблицю Дозволи, де видно, що віджет може робити з даними вашої CRM (читати чати, створювати контакти, керувати каналами).

Крок 4. Встановіть віджет

У самому низу натисніть Встановити. За секунду кнопка змінюється на червону Деінсталювати — це означає, що віджет уже підключений до вашого акаунту RevukCRM.

Закрийте вікно і перезавантажте сторінку браузера. Це потрібно, щоб у меню Налаштувань з'явились нові пункти, які додає віджет.

Крок 5. Поверніться у Налаштування

Знову перейдіть у Налаштування в бічному меню і прокрутіть сторінку нижче блоку Інтеграції. Тепер тут з'явився новий блок Віджети з карткою Telegram Bot. Клікніть на неї.

Крок 6. Додайте першого бота

Якщо це перший запуск — побачите порожній стан зі словами «No bots connected yet». Натисніть Add bot у правому верхньому куті.

Відкриється форма з двома полями:

• Bot Name — як ви хочете бачити цього бота у списку CRM. Зручно дати назву типу «Основний канал» або «Підтримка», щоб не плутати, коли підключите ще один
• Bot Token — той самий рядок, який вам пришов від @BotFather

Введіть назву, вставте токен. Кнопка Save одразу стане активною.

Натисніть Save. RevukCRM перевірить токен з Telegram і прив'яже бота до вашої CRM. Якщо токен невалідний — побачите помилку, форма залишиться відкритою для виправлення.

Крок 7. Перевірте, що бот у списку

Бот з'явився у списку зі своєю назвою. Токен показується замаскованим — реальне значення безпечно зберігається на сервері. Поряд із ботом є кнопка корзини на випадок, якщо треба буде його прибрати.

З цього моменту все, що клієнти напишуть у Telegram вашому боту, потрапляє в CRM. Щоб переконатись — знайдіть бота через @username у самому Telegram і напишіть йому будь-що.

Крок 8. Перевірте перше повідомлення в месенджері CRM

Відкрийте розділ Чат в бічному меню. У списку діалогів з'являється новий чат з клієнтом — назва з його Telegram-профілю, аватар і прев'ю останнього повідомлення.

Праворуч одразу видно картку контакту: ім'я, прізвище, телефон, email — і джерело telegram_bot: RevukCafe Bot, щоб одразу було ясно, через який канал клієнт прийшов. Якщо клієнт пише вперше — RevukCRM автоматично створює новий контакт.

Крок 9. Дайте відповідь з CRM

Натисніть на чат, у нижньому полі введіть відповідь, натисніть Надіслати. Клієнт отримує повідомлення у своєму Telegram від вашого бота — звичайним чином, без кнопок «Завантажити додаток» чи «Підключити веб-чат».

У повідомленні видно ім'я менеджера, який відповів, і час. Усі чати залишаються у CRM назавжди — навіть якщо менеджер звільниться, новий побачить повну історію спілкування з кожним клієнтом.

Як налаштувати автоматизації для Telegram-чатів

Telegram-бот тригерить усі стандартні правила RevukCRM. Найчастіше використовувані сценарії:

• Привітальне повідомлення — клієнт пише вперше, бот одразу відповідає текстом «Привіт! Зараз з вами зв'яжеться менеджер»
• Відповідь поза робочим часом — якщо повідомлення прийшло о 23:00, клієнт отримує «Ми працюємо до 22:00, повернемося завтра з 9:00»
• Створення угоди — нове повідомлення в порожній чат → автоматично створюється угода на статусі «Новий лід» і прив'язується до контакту
• Призначення менеджера — повідомлення розподіляються між операторами по черзі або за правилом
• Нагадування про забуту угоду — клієнт не відповідав 3 дні → бот сам надсилає «Доброго дня! Уточнюємо ваше замовлення?»

Усе це налаштовується в розділі Налаштування → Автоматизація так само, як для будь-якого іншого каналу.

Кілька ботів на одну компанію

Один бот = один канал = одна «маска» компанії. Якщо у вас кілька напрямів, які варто розвести — поверніться у Налаштування → Віджети → Telegram Bot, натисніть Add bot ще раз і додайте інший токен.

Приклади, коли це доречно:

• Основний канал для замовлень і консультацій (бот «RevukCafe»)
• Підтримка для скарг і запитів по якості (бот «Підтримка RevukCafe»)
• HR-канал для вакансій і резюме (бот «Робота в RevukCafe»)

Чати з різних ботів живуть в одному месенджері CRM, але в картці контакту видно, через який саме канал клієнт прийшов.